12.1 Reclami
In prima istanza tutti i reclami devono essere inoltrati al nostro Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo [email protected]. I clienti riceveranno una risposta al reclamo entro 72 ore.
12.2 Dispute
- Avverso le decisioni del Concessionario, il Cliente ha diritto di presentare reclamo alla Commissione per la trasparenza dei giochi presso l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, Via della Luce, 34/A bis, 00153 Roma - Italia, di cui all'articolo 2, comma. 4, lettera b), del decreto del Presidente della Repubblica 15 dicembre 2003, n. 385. Il Cliente, in caso di decisione favorevole, ha diritto all’indennizzo previsto dalla carta dei servizi.
- Il cliente può inoltre presentare un reclamo sul sito dell’ADM www.adm.gov.it oppure scrivere un’e-mail a [email protected].