12.1 Portale delle Segnalazioni ADM
Per ricevere assistenza o confrontarti direttamente con noi su qualsiasi questione relativa al tuo Conto di Gioco, puoi contattare il nostro Servizio Clienti, disponibile tutti i giorni dalle 08:00 alle 23:30 tramite Live Chat oppure via email all’indirizzo [email protected].
Se, invece, desideri presentare un reclamo formale, dovrai utilizzare il Portale delle Segnalazioni: questo é l'unico strumento ufficiale creato da ADM per presentare un reclamo o una segnalazione relativi al tuo Conto di Gioco, disponibile a tutti gli utenti.
Come accedere al Portale
- Clicca su questo link o inseriscilo nella barra degli indirizzi del tuo browser: www.adm.gov.it/portale/portale-delle-segnalazioni
- Se hai lo SPID o la CIE (Carta d'Identità Elettronica), puoi accedere direttamente al Portale e registrare il tuo reclamo o segnalazione.
- Se non hai SPID né CIE, puoi comunque scrivere all'Ufficio Gioco a Distanza di ADM ([email protected]), allegando: copia del documento d'identità, numero del tuo conto di gioco, indicazione del concessionario coinvolto e una descrizione dettagliata del problema.
NB: Puoi avere al massimo tre reclami/segnalazioni aperte contemporaneamente e solo una per ciascun argomento.
Cosa succede dopo
- Riceviamo la tua segnalazione tramite il Portale e abbiamo 72 ore lavorative per risponderti, sempre attraverso questo canale.
- Se ci servono ulteriori informazioni o documenti, te li chiederemo entro lo stesso termine: da quando ce li invii, decorrono ulteriori 72 ore lavorative entro cui ti risponderemo.
- Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi chiedere l'intervento di ADM scrivendo a [email protected], allegando: documento d'identità, ID del reclamo (che trovi sul Portale), una breve spiegazione del perché non sei soddisfatto ed eventuale documentazione utile.
- ADM valuterà la situazione e potrà aprire un ulteriore confronto con noi. Al termine, ti darà una risposta definitiva.
La risposta di ADM chiude definitivamente la segnalazione e lo stesso reclamo non potrà più essere ripresentato.
12.2 Dispute
Avverso le decisioni del Concessionario, il Cliente ha diritto di presentare reclamo alla Commissione per la trasparenza dei giochi presso l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, Via della Luce, 34/A bis, 00153 Roma - Italia, di cui all'articolo 2, comma 4, lettera b), del decreto del Presidente della Repubblica 15 dicembre 2003, n. 385. Il Cliente, in caso di decisione favorevole, ha diritto all’indennizzo previsto dalla carta dei servizi.